November 29, 2021

誰でもかんたんに店舗とECをオムニチャネル化！Shopify - スマレジ間会員情報連携アプリ「Omni Hub」とは？

「店舗とECで顧客情報を一元化し、お客さまに便利な会員プログラムを提供したい」
という考えは、店舗とECのどちらも運営している事業者であればこれまで一度は持たれたことがあるのではないでしょうか。

店舗とECにそれぞれ来訪するお客さまの情報を一元的に管理し、ブランド全体での会員プログラムを作ることで、お客さまの購買体験は大きく引き上がります。
結果として、店舗とECを併用（クロスユース）するお客さまが増え、ブランドへの愛着度やリピート率の向上によって全社的な売上増加につなげることが期待できます。

この記事では、

顧客情報一元化に取り組む重要性
Shopifyにおける店舗との連携方法
スマレジと連携するアプリ「Omni Hub」の特徴や活用方法

について説明していきます。

顧客情報一元化の重要性、オムニチャネル化とは？

まず、顧客情報や会員プログラムを店舗とECで一元化する重要性について考えていきましょう。

たとえば、皆さんもさまざまなお店でポイントを貯めているかと思います。
そのお店が店舗だけでなくECの運営をはじめた際、店舗で貯めたポイントがECで使えなかったらどうでしょうか？
同じお店なのに、ポイントが使えないのは不便だなと残念に思ってしまいますよね。

このような不便を解消するには、店舗とECで会員の購買情報やポイント情報を一元化する必要があります。
言い換えると、店舗とECで顧客情報を一元化することで、より高い顧客体験を提供できるようになるということです。このような試みは、「オムニチャネル化」や「OMO（Online Merges with Offline）」とも言われます。

しかし、従来ECと店舗では利用するシステムが異なることも多く、オムニチャネル化を実現するためにはシステム間の連携開発が必要でした。
その連携開発には一般的に多くの初期費用、時間がかかり、なかなか多くの事業者でオムニチャネル化が進まない要因となっていました。

Shopifyではオムニチャネル化、OMOが簡単にできる

Shopifyには、初期費用や開発不要でオムニチャネル化を実現する手段が揃っています。

1つ目の方法が、Shopify POSを利用することです。
Shopify POSはShopifyが提供する実店舗向けソリューションであり、店舗の顧客もShopifyに簡単に取り込むことができます。
Shopify POSについてはこちら

しかし、Shopify POSは本稿執筆時点（2021年11月）では、以下の理由などから一定の規模の店舗を運営する事業者においては不便を感じる場合もあります。

決済ハードウェアとの連携が存在しない
在庫棚卸し、締めなどの概念が存在しない
サポート窓口が英語である

そのような場合には、店舗運営に特化したPOSを利用し、かつShopifyと連携していく方法もあります。
クラウドPOSサービスの「スマレジ」は、さまざまな国内商習慣に沿った店舗運営を実現でき、かつShopifyで連携するアプリも複数存在しているため、上記の点に不安がある事業者では利用を検討してみると良いでしょう。
スマレジについてはこちら

スマレジを利用する場合は、Shopify - スマレジ間会員情報連携アプリ「Omni Hub（オムニハブ）」を用いて、Shopifyと会員情報を統合できます。
Omni Hub スマレジ会員連携アプリについてはこちら

Omni Hubでできること

Omni Hubはスマレジで運営する店舗とShopifyを利用しているECの間で会員情報を一元化し、より便利な顧客体験を作れるアプリです。
お客さまのデータや購買履歴をShopifyに蓄積し、Shopify上のさまざまなアプリを活用してお客さまとのコミュニケーションを図ることが可能になります。

Omni Hubは、以下の機能を持っています。

Shopifyに会員登録したお客さまの情報を自動的にスマレジに連携
スマレジで発生した会員の取引をShopifyに連携し、購買履歴を一元化
Shopifyとスマレジの間でポイントを一元管理

顧客情報の一元化やオムニチャネルでのポイントプログラムにはこれまで数百万〜数千万の投資が必要でしたが、Omni Hubを利用することで、初期費用無料、月額費用2万円〜と、どのような事業者でも始めやすい料金でオムニチャネル化に取り組むことができます。
店舗とECでの会員管理にお困りの事業者様でぜひ検討いただきたいアプリです。

店舗・ECのポイントを一元化

実際にOmni Hubを利用するときのお客さまや店舗の動き

実際にOmni Hubを利用した場合、店舗でお客さまや店舗スタッフの方がどういう対応を行うのかを確認しましょう。
お客さまは、店舗に来店した場合でも、ShopifyのECサイトに会員登録を行います。
Omni Hubが自動的にShopify上の会員情報をスマレジに連携した上で会員証を表示するので、それを店舗レジで表示します。

店舗スタッフは、スマレジPOSを利用してお客さまが表示した会員証を読み込み、通常通り会計処理を行うだけで、その会員に紐づく取引を作成することができます。

Omni Hubを利用した実店舗での会員登録/ログインフロー

お客さまにも、店舗スタッフにも手間をかけることがないので、オペレーションの負担が少なく会員情報の一元化を行うことができるのです。

Omni Hub活用例

Omni Hubを活用することで、ポイントプログラムの一元化の他にも、さまざまなオムニチャネルの顧客体験を作ることができます。
ここでは、いくつかの活用例を紹介します。

1つ目が、お客さまの購買情報に合わせたLINEメッセージ配信です。たとえば、店舗で購入した商品の使い方やアフターケアの方法が、ECサイトで商品を購入したときと同じようにメールやLINEで届いたらとても嬉しいですよね。
ShopifyとLINEを連携するアプリ「ソーシャルPLUS」を利用することで、このような施策もかんたんに行なえます。
ソーシャルPLUSについてはこちら

店舗で購入したお客様へのLINEメッセージ配信

2つ目が、定期購買への誘導です。Shopifyでは定期購買もかんたんにアプリで実現できます。
【参考記事】Shopify初！日本語で使える「定期購買」アプリで今すぐサブスクを始めよう！

店舗で商品を試してもらった上で、ECサイトで定期購買してほしい、という事業者も多いのではないでしょうか。
Omni Hubを利用して会員情報を一元化することで、店舗で購入された方にLINEやメールで連絡し、ECサイトでの定期購買へ誘導することができるようになります。
店舗に来訪されたお客さまと繋がり、長期的な関係性を築いていくこともできるのです。

実店舗での購入者の定期購買促進