ECサイトCS管理・運営担当

当社が運営する自社ブランドのECサイトや、クライアントから受託しているECサイトにおいて、CS・受注処理を中心とした運営業務をお任せします。
従来の平日中心の稼働に加え、土日祝日も止まらないEC運営体制を構築することがミッションです。

問い合わせ対応などの運営業務だけでなく、商品発売やサイト更新、外部パートナー（倉庫・コールセンター）の管理やクライアント対応、そしてメンバーのサポートを通じ、顧客満足度と売上貢献の両立を目指していただきます。


【募集背景】
当社は、複数のECチャンネル運営に特化し、コンサルティングから制作・運用・物流・カスタマーサポートまで、EC事業全般をサポートしています。

現在、EC市場の成熟により「土日祝日のスピーディーな配送・対応」や「イベント時のリアルタイムな運営」へのニーズが高まっています。
これを受け、当社では土日祝日を含めたEC運営のサポート体制を本格化させました。

ベビー用品などの自社ブランドから、エンタメ・アパレル・食品などのクライアント案件まで、幅広いEC運営を支えるチームの核となり、CS管理やECサイト運営を担っていただけるリーダー候補を募集します。

■メイン業務：SV、CS管理
・受注管理、在庫管理、物流管理
・問い合わせ対応（メール、チャット中心）
・CSメンバーからのエスカレーション対応
・オペレーション改善提案、実行
・問い合わせ内容の分析、サイト改善提案
・外部パートナー（倉庫、コールセンター）との調整業務
・オペレーターおよび社内メンバーの育成、サポート

■その他EC運営業務
・商品販売業務（商品登録、データ管理、発売対応）
・キャンペーンの運営、進行管理
・サイトメンテナンス、バナー更新
・メルマガやSNSの作成、配信


〈対象サイト〉
Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、LINE GIFTなど

〈使用ツール〉
■CS管理：Re:lation
■受注・出荷管理：LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど
■その他ツール：Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlogなど

• 土日祝日の勤務が可能な方（平日に振替休日を取得するシフト制となります）
• メールやチャットによるカスタマーサポートの実務経験
• 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS業務経験
• ECバックオフィス業務（受注管理、在庫管理、物流管理）の経験

• クライアントワーク（BtoBの折衝経験）
• メーカーや支援会社でのEC運営経験（商品登録や販促設定など）
• プロジェクト、チームなどのマネジメント経験、またはSV経験
• コールセンター等でのSV、リーダー経験
• 電話やチャットの対応経験
• マーケティングや商品企画など、売上を作る業務の経験
• サイトやシステム開発のディレクション経験
• エンタメ、ベビー、ペット、食品など特定ジャンルの商材知識
• SNS（X、Instagram等）の運用経験
• HTML、CSSの知識やPhotoshop等のツール使用経験（バナー作成やLP調整レベル）
• AIの使用経験や知見
• 英語、中国語、韓国語の語学スキル（ビジネスレベル）

• バックオフィス業務の大切さを理解し、誇りに思っている方
• 自分の経験にないことも進め方を考えてコツコツ進行できる方
• ECが好きな方、ECに関わる仕事に誇りを持っている方
• 買い物が好きで「こんな商品が世の中にあったら」と想像できる方
• 指示を待つのではなく、自ら考え行動を起こせる方
• テキストコミュニケーションに慣れている方（リモートでのコミュニケーションも円滑にとれる方）

■事業拡大のコアメンバーとして、新しい支援体制（土日稼働・エンタメ支援等）のモデルケースを作る重要な役割を担えます。

■顧客の声（CS）を理解した上で、販促やページ改善にも携われるため、EC担当者として市場価値の高いスキルが身につきます。

■「支援側」と「事業者側」の両方の業務に関わることができ、広い視野と深い知見が得られます。

■業務の標準化や判準の策定など、「組織を動かす仕組み」を作る設計力が身につきます。単なる作業者ではなく、リーダーとしての思考力が磨かれます。

■クライアントに寄り添い、物流やCSの品質向上を通じてブランド価値向上に直結する仕事ができます。

1. 書類選考
2. 一次面接（基本はオンライン実施、場合によって来社をお願いしております）
3. 二次面接（同上）
4. 最終面接（来社）
5. 内定

※選考フローのいずれかのタイミングで、適性検査を受検いただいております（能力検査ではなく価値観や仕事のスタイルを知るためのものです）
※面接回数は前後する場合がございます
※ご応募から内定までは3週間〜1ヶ月ほどを予定しております

■想定年収：420万円〜700万円
■月給：300,000円～500,000円
※試用期間：6ヶ月（試用期間中の給与変更なし）
※給与は当社規定により経験・能力・前職の年収等を考慮の上決定いたします
※想定年収は賞与1回分（2ヶ月分を想定）を含んだ金額です

〈月給内訳〉
基本給＋職能給＋固定残業手当（月30時間分：56,800円〜94,700円）
※月30時間を超えた場合は、超過分の残業手当を別途支給


■賞与：年1回　※会社、部署、個人の業績による（毎年支給実績あり）
■昇給：年2回　※人事考課による

・必須の出社頻度：週1日以上
・いずれかのオフィスに出社可能な方が対象となります（フルリモート不可）
・入社後1ヶ月〜2ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます
・土日は原則リモートワーク可能です

フレックスタイム制（試用期間終了後より適用）

・コアタイム：11:00〜15:00
・標準勤務時間帯：9:30～18:30（休憩：1時間）

※勤務時間帯、時短勤務等は応相談
※残業時間：20時間程度／月

〈年間休日125日以上〉
・完全週休2日制（シフト制）
※土日祝を含むシフト勤務、土日祝の希望休も相談可
※土日は原則リモートワーク可能です

・夏季休日（試用期間終了後の7月に3日付与）
・年末年始
・有給休暇（入社半年後に10日付与、以降は年次により増加）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業

• 交通費全額支給
• 社会保険完備
• 健康診断
• オフィス完全禁煙
• 私服勤務可
• 社内勉強会（様々なテーマで定期開催）