ShopifyFlowとは？自動化でEC運営を効率化する方法と活用メリットを解説

Shopify Flowとは？基本機能をわかりやすく解説

Shopify Flowは、Shopify上の業務を自動化できるワークフローツールです。プログラミングの知識がなくても、「トリガー」「条件」「アクション」を組み合わせるだけで、自社専用の業務自動化のフローを作成することができます。

もともとはShopify Plus・プレミアムプラン以上の機能でしたが、今では通常プランで利用することができるようになりました。

Shopify Flowで具体的にできること

• 注文が完了したら、社内Slackに通知を送信
• 特定の商品が売れたら、自動で在庫アラートを設定
• リピーター顧客に特別なタグを自動付与
• 特定条件でカスタマーサポートチームに通知

上記は一例になりますが、業務効率化や特定セグメントに配信するためのタグの付与など、これらをノーコードで簡単に設定できるのがShopify Flowの魅力です。

Shopify Flow導入のメリット

業務負担の大幅削減と顧客対応のスピード向上

Shopify Flowを導入するメリットの一つは、日々発生するルーティン業務の自動化による業務負担の軽減です。人手で行っていたルーティン業務を自動化することで、運営コストの削減、人的ミスを防止することができます。

また、リピータータグを付与したり、VIPタグの顧客抽出を自動化することで、優良顧客への迅速な対応が可能になります。結果的に限られた人員でも高品質な顧客体験を提供できる体制を整備することができます。

売上アップ施策の自動化

単なる業務効率化ツールにとどまらず、売上を伸ばすためのツールにもなります。たとえば、カートやチェックアウト画面で離脱した顧客に対し、あらかじめ設定した条件に基づいて自動でリマインドメールを配信したり、特定のキャンペーン対象者にだけタグを付与してメルマガ配信リストを絞り込むといった活用ができます。

チェックアウト・カート放棄へのフォロー、キャンペーン対象者への自動タグ付けなど、売上向上に直結する施策も自動で回せるようになります。

Shopify Flowでできるワークフロー自動化の例

次に、Shopify Flowでできるワークフロー自動化の例をみていきましょう。

チェックアウト離脱の回復

チェックアウトまで進んだものの、注文を行わなかったお客様に、購入を完了するように勧めるメールを送信します。チェックアウトの離脱は購入前の離脱で一番近いお客様なので、コンバージョンに繋がる可能性が比較的高くチェックアウト離脱のメールは即効性があるので設定しておきましょう。

弊社が運営しているPoledのチェックアウトメール事例

商品ページ離脱したお客様を呼び戻す

商品を閲覧したもののカートに追加しなかったお客様にマーケティングメールを送信します。過去14日以内にチェックアウト離脱メール、カゴ落ちメール、商品ページ離脱メールを受信したお客様は除外するなどの設定もできます。

顧客管理の自動化

顧客ごとの行動データを活用し、ロイヤルカスタマーや特定商品購入者に対するマーケティング対応を自動化することが可能です。

たとえば、購入回数が一定以上の顧客に対しては「VIPタグ」を自動で付与することで優良顧客として区別することができます。

 また、特定の商品を購入した顧客に対して、再購入の促進やクロスセルを狙った限定オファーメールを自動で配信する設定も可能です。これにより、人的リソースをかけずに顧客セグメントごとの最適なアプローチが実現でき、手作業では見逃しがちな顧客のアクションに応じた柔軟な対応を継続的に行うことができます。

その他にも、在庫が少なくなってきたらメール通知を飛ばしたりお客様の誕生日月にお誕生日クーポンを発行したりするなどテンプレートが用意されています。

Shopifyでは、Shopify Flowの人気順にテンプレートを表示させることができるので、用意された中からストアにあったワークフローを選んで実装するのも良し、オリジナルで作成することもできるのでストアに合わせて作成をしましょう。

弊社が自社事業および運営代行事業でよく活用しているShopify Flow事例については別の記事で詳しく解説します。

Shopify Flow導入を成功させるポイント

業務プロセスの洗い出しを事前に行う

どの業務を自動化すべきかを明確にするため、現状の業務フローを可視化しましょう。各業務にかかる作業工数を記録し、負荷が高い業務を特定しましょう。「人がやらなくてもよい」「繰り返し発生する」タスクをリストアップし費用対効果が高い業務から優先的に自動化していくようにします。

シンプルなフロー設計、定期的な見直しと改善を行う

最初から複雑なワークフローを組もうとせずまずは簡単なタスクから自動化を行います。また、Shopify Flowは導入して終わりではなく、継続的に改善していくことが成功のカギです。運用データをもとに、随時チューニングしていきましょう。

まとめ｜Shopify Flowを活用してEC運営の業務効率化と売上の両立を実現しよう

Shopify Flowは、受注処理や在庫管理、顧客対応といったEC運営業務をノーコードで効率化できる強力な自動化ツールです。 人手不足やリソース制限が深刻化する中、少人数でも質の高い運営体制を築くための“仕組み化”が、多くの事業者に求められています。

本記事では、Shopify Flowの基本機能から、チェックアウト離脱フォローやリピーター対応、在庫アラートといった具体的な活用事例までご紹介しました。 導入にあたっては、まず現状業務を洗い出し、「人がやらなくてもよい業務」から優先的に自動化していくことが成功のカギとなります。

そして何より重要なのは、導入後も定期的にワークフローを見直し、継続的に改善していきましょう。

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