ECサイト運営・CS管理担当【Poled/ベビー総合事業】
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション概要・ミッション
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当社のベビーブランド「Poled(ポレッド) / airluv(エアラブ) 」とベビー総合サイトのECサイト運営、CS・受注処理チームの管理をお任せします。
当ブランドのEC売上比率は非常に高いものの、D2Cだけではなく実店舗を持っている販売店とパートナーを組み、流通の最大化を図っているのが特徴です。
そのため、お問い合わせの多くはECサイトでの購入者の方ですが、一部小売店等の問い合わせ対応なども発生します。
ECのバックオフィス業務やカスタマーチーム全体のパフォーマンスを向上を通して、顧客の満足度を高め、ブランド拡大を支えることが本ポジションのミッションです。【募集背景】
Poledはこれまで日本になかったジャンルのベビー用品を提供する韓国発のブランドです。
当社は、Poledの日本総代理店として楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECサイトの運営と、全国の販売店への流通を行っています。
2025年にはさらなるブランドの成長を目指しながら、第二の柱となる新ブランドの育成も同時に行い、ベビー用品の総合サイトを立ち上げる予定です。
今まで日本になかった製品の新規輸入や製品開発を行い、育児のスタンダートとなる事業を立ち上げるメンバーを募集しています!
- 業務内容
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【メイン業務:SV、CS管理】
- CSメンバーからのエスカレーション対応
- 外注先コールセンターの調整業務
- オペレーション改善提案、実行
- 問い合わせ内容の分析、サイト改善提案
- 受注管理、在庫管理、物流管理
外注先のコールセンターやCSメンバーのディレクションがメインですが、難易度の高い問い合わせや、重要な判断に関わる内容は自身で対応することがあります。
【その他EC運営業務】
- 商品販売業務(商品登録、データ管理、発売対応)
- キャンペーンの運営、進行管理(割引設定、キャンペーンページ作成、メルマガ配信など)
- サイトメンテナンス
- メルマガやLINEの作成、配信
- SNS投稿(X、Instagram)
〈対象サイト〉
Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Qoo10、LINE Giftなど〈使用ツール〉
■CS管理:Re:lation
■受注・出荷管理:LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど
■その他ツール:Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlog【スキルに合わせてお任せしたい業務】
- チャットボットのシナリオ設計
- 受注管理ツールの設定や自動処理ルール設計
- サイト改善の要望書作成
※当社では様々なクライアントのECサイト運営も行なっているため、本人の希望や適性、業務の習熟度によって、クライアントワークと兼務していただく場合がございます
- 必須要件
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- 東京オフィスまたは福岡オフィスへ出社可能であること
- メールやチャットによるカスタマーサポートの経験
- プロジェクト、チームなどのマネジメント経験
- 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS業務経験(1年以上)
- ECバックオフィス業務(受注管理、在庫管理、物流管理)の経験
- 歓迎要件
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- ベビー用品の取り扱い経験
- メーカーでのEC運営経験
- クライアントワークの経験
- SNS(X、Instagram等)の運用経験
- メールやチャットによるカスタマーサポートの経験
- マーケティングや商品企画など、売上を作る業務の経験
- サイトやシステム開発のディレクション経験
- 業務の効率化や、効率化のためのシステム導入の経験
- Photoshop等のツールを使った画像加工の経験
- HTML、CSSの知識(Webサイト制作の経験)
- AIの使用経験や知見
- 商品の企画開発、OEMの経験
- 英語(ビジネスレベル)
- 土日対応可能な方(※必須ではありません。今後平日休みの導入も検討中)
- 求める人物像
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- バックオフィス業務の大切さを理解し、誇りに思っている方
- 自分の経験にないことも進め方を考えてコツコツ進行できる方
- ECが好きな方、ECに関わる仕事に誇りを持っている方
- 買い物が好きで「こんな商品が世の中にあったら」と想像できる方
- 指示を待つのではなく、自ら考え行動を起こせる方
- テキストコミュニケーションに慣れている方(リモートでのコミュニケーションも円滑にとれる方)
- このポジションの魅力・特徴
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- 0→1を生み出す経験ができる
- 本質的な商売を体験できる
- 複数のECサイトを運営してきたノウハウ、仲間がいるため、多様な解決策を学べる
- バックオフィス業務の重要性を理解した環境で評価を受けられる
- 顧客満足を高めるためのサイト改善(問い合わせを減らす仕組みづくり)にも携われる
- 希望次第で自社事業、クライイアントワークと様々な業務に携わることができる
- 希望次第でマーケティングや制作、商品企画など興味のある業務にも挑戦できる
- 選考フロー
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- 書類選考
- 一次面接(基本はオンライン実施、場合によって来社をお願いしております)
- 二次面接(同上)
- 最終面接(来社)
- 内定
※面接回数は前後する場合がございます
※ご応募から内定までは3週間〜1ヶ月ほどを予定しております
待遇・福利厚生
- 給与・賞与
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■想定年収:400万円〜700万円
■月給:290,000円~500,000円
※試用期間:6ヶ月(試用期間中の給与変更なし)
※給与は当社規定により経験・能力・前職の年収等を考慮の上決定いたします〈月給内訳〉
基本給+職能給+固定残業手当(月30時間分:46,600円〜93,100円)
※月30時間を超えた場合は、超過分の残業手当を別途支給
■賞与:年1回 ※会社、部署、個人の業績による(毎年支給実績あり)
■昇給:年2回 ※人事考課による
※想定年収は賞与1回分(2ヶ月分を想定)を含んだ金額です
- 勤務地
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◆東京本社
東京都豊島区南大塚3-44-11 フサカビル 6F
アクセス:JR山手線「大塚駅」徒歩2分
◆福岡オフィス
福岡県福岡市中央区天神4丁目4-11 天神ショッパーズ福岡 8F
アクセス:地下鉄空港線「天神駅」徒歩5分〈リモートワークについて〉
・必須の出社頻度:週1日以上
・東京本社、もしくは福岡オフィスに出社可能な方が対象となります(フルリモート不可)
・入社後1ヶ月〜2ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます
- 勤務時間
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フレックスタイム制(試用期間終了後より適用)
・コアタイム:11:00〜15:00
・標準勤務時間帯:9:30~18:30(休憩:1時間)※勤務時間帯、時短勤務等は応相談
※残業時間:20時間程度/月
- 休日・休暇
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〈年間休日125日以上〉
- 完全週休2日制(土・日)
- 国民の祝日
- 夏季休日(試用期間終了後の7月に3日付与)
- 年末年始
- 有給休暇(入社半年後に10日付与、以降は年次により増加)
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 育児休業
- 介護休業
※イベント等によって休日の出勤が発生する場合あり(別日に振替休日を取得)
- 待遇・福利厚生
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- 交通費全額支給
- 社会保険完備
- 健康診断
- オフィス完全禁煙
- 私服勤務可
- 社内勉強会(様々なテーマで定期開催)