募集職種

ECサイト運営・CS管理担当【Poled/ベビー総合事業】

募集要項

雇用形態
正社員
ポジション概要・ミッション

当社のベビーブランド「Poled(ポレッド) / airluv(エアラブ) 」とベビー総合サイトのECサイト運営、CS・受注処理チームの管理をお任せします。

当ブランドのEC売上比率は非常に高いものの、D2Cだけではなく実店舗を持っている販売店とパートナーを組み、流通の最大化を図っているのが特徴です。
そのため、お問い合わせの多くはECサイトでの購入者の方ですが、一部小売店等の問い合わせ対応なども発生します。

ECのバックオフィス業務やカスタマーチーム全体のパフォーマンスを向上を通して、顧客の満足度を高め、ブランド拡大を支えることが本ポジションのミッションです。

【募集背景】

Poledはこれまで日本になかったジャンルのベビー用品を提供する韓国発のブランドです。
当社は、Poledの日本総代理店として楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECサイトの運営と、全国の販売店への流通を行っています。

2025年にはさらなるブランドの成長を目指しながら、第二の柱となる新ブランドの育成も同時に行い、ベビー用品の総合サイトを立ち上げる予定です。
今まで日本になかった製品の新規輸入や製品開発を行い、育児のスタンダートとなる事業を立ち上げるメンバーを募集しています！

業務内容

【メイン業務：SV、CS管理】

  • CSメンバーからのエスカレーション対応
  • 外注先コールセンターの調整業務
  • オペレーション改善提案、実行
  • 問い合わせ内容の分析、サイト改善提案
  • 受注管理、在庫管理、物流管理

外注先のコールセンターやCSメンバーのディレクションがメインですが、難易度の高い問い合わせや、重要な判断に関わる内容は自身で対応することがあります。

【その他EC運営業務】

  • 商品販売業務（商品登録、データ管理、発売対応）
  • キャンペーンの運営、進行管理（割引設定、キャンペーンページ作成、メルマガ配信など）
  • サイトメンテナンス
  • メルマガやLINEの作成、配信
  • SNS投稿（X、Instagram）

〈対象サイト〉
Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Qoo10、LINE Giftなど

〈使用ツール〉
■CS管理：Re:lation
■受注・出荷管理：LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど
■その他ツール：Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlog

【スキルに合わせてお任せしたい業務】

  • チャットボットのシナリオ設計
  • 受注管理ツールの設定や自動処理ルール設計
  • サイト改善の要望書作成

※当社では様々なクライアントのECサイト運営も行なっているため、本人の希望や適性、業務の習熟度によって、クライアントワークと兼務していただく場合がございます

必須要件
  • 東京オフィスまたは福岡オフィスへ出社可能であること
  • メールやチャットによるカスタマーサポートの経験
  • プロジェクト、チームなどのマネジメント経験
  • 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS業務経験（1年以上）
  • ECバックオフィス業務（受注管理、在庫管理、物流管理）の経験
歓迎要件
  • ベビー用品の取り扱い経験
  • メーカーでのEC運営経験
  • クライアントワークの経験
  • SNS（X、Instagram等）の運用経験
  • メールやチャットによるカスタマーサポートの経験
  • マーケティングや商品企画など、売上を作る業務の経験
  • サイトやシステム開発のディレクション経験
  • 業務の効率化や、効率化のためのシステム導入の経験
  • Photoshop等のツールを使った画像加工の経験
  • HTML、CSSの知識（Webサイト制作の経験）
  • AIの使用経験や知見
  • 商品の企画開発、OEMの経験
  • 英語（ビジネスレベル）
  • 土日対応可能な方（※必須ではありません。今後平日休みの導入も検討中）
求める人物像
  • バックオフィス業務の大切さを理解し、誇りに思っている方
  • 自分の経験にないことも進め方を考えてコツコツ進行できる方
  • ECが好きな方、ECに関わる仕事に誇りを持っている方
  • 買い物が好きで「こんな商品が世の中にあったら」と想像できる方
  • 指示を待つのではなく、自ら考え行動を起こせる方
  • テキストコミュニケーションに慣れている方（リモートでのコミュニケーションも円滑にとれる方）
このポジションの魅力・特徴
  • 0→1を生み出す経験ができる
  • 本質的な商売を体験できる
  • 複数のECサイトを運営してきたノウハウ、仲間がいるため、多様な解決策を学べる
  • バックオフィス業務の重要性を理解した環境で評価を受けられる
  • 顧客満足を高めるためのサイト改善（問い合わせを減らす仕組みづくり）にも携われる
  • 希望次第で自社事業、クライイアントワークと様々な業務に携わることができる
  • 希望次第でマーケティングや制作、商品企画など興味のある業務にも挑戦できる
選考フロー
  1. 書類選考
  2. 一次面接（基本はオンライン実施、場合によって来社をお願いしております）
  3. 二次面接（同上）
  4. 最終面接（来社）
  5. 内定

※面接回数は前後する場合がございます
※ご応募から内定までは3週間〜1ヶ月ほどを予定しております

待遇・福利厚生

給与・賞与

■想定年収：400万円〜700万円
■月給：290,000円～500,000円
※試用期間：6ヶ月（試用期間中の給与変更なし）
※給与は当社規定により経験・能力・前職の年収等を考慮の上決定いたします

〈月給内訳〉
基本給＋職能給＋固定残業手当（月30時間分：46,600円〜93,100円）
※月30時間を超えた場合は、超過分の残業手当を別途支給

■賞与：年1回　※会社、部署、個人の業績による（毎年支給実績あり）
■昇給：年2回　※人事考課による
※想定年収は賞与1回分（2ヶ月分を想定）を含んだ金額です

勤務地

◆東京本社
東京都豊島区南大塚3-44-11 フサカビル 6F
アクセス：JR山手線「大塚駅」徒歩2分

◆福岡オフィス
福岡県福岡市中央区天神4丁目4-11 天神ショッパーズ福岡 8F
アクセス：地下鉄空港線「天神駅」徒歩5分

〈リモートワークについて〉
・必須の出社頻度：週1日以上
・東京本社、もしくは福岡オフィスに出社可能な方が対象となります（フルリモート不可）
・入社後1ヶ月〜2ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます

勤務時間

フレックスタイム制（試用期間終了後より適用）

・コアタイム：11:00〜15:00
・標準勤務時間帯：9:30～18:30（休憩：1時間）

※勤務時間帯、時短勤務等は応相談
※残業時間：20時間程度／月

休日・休暇

〈年間休日125日以上〉

  • 完全週休2日制（土・日）
  • 国民の祝日
  • 夏季休日（試用期間終了後の7月に3日付与）
  • 年末年始
  • 有給休暇（入社半年後に10日付与、以降は年次により増加）
  • 慶弔休暇
  • 産前産後休業
  • 育児休業
  • 介護休業

※イベント等によって休日の出勤が発生する場合あり（別日に振替休日を取得）

待遇・福利厚生
  • 交通費全額支給
  • 社会保険完備
  • 健康診断
  • オフィス完全禁煙
  • 私服勤務可
  • 社内勉強会（様々なテーマで定期開催）

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