社員インタビュー

運営スタッフ / 正社員 / 入社2年目

お互いに助け合える、働きやすい環境です。

運営スタッフ / 正社員 / 入社2年目

  • 仕事内容
    わたしが担当しているクライアントは、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Wowma!など複数のモール展開をしており、業務内容も多岐にわたります。
    ・受注処理、カスタマーサポート(メール)
    ・メルマガ作成、配信
    ・モールキャンペーンの運営
    ・サイトメンテナンス(商品登録・管理、SEO対策等)
  • 仕事のやりがい
    カスタマーサポート業務では、お客様が安心してオンラインショップをご利用いただけるよう心がけており、それがお客様からの嬉しいお声やレビュー、お問い合わせの内容や件数変化に現れた時はとても嬉しいです。
    また、自分が設定したキャンペーンやメルマガにより、商品の売上が目に見えてアップするので、それがやりがいにつながっています。
  • この会社の良いところ
    スタッフ同士の仲が良く、和気藹々としているところです。
    また、まだ新しい会社なのでアイデアや意見を出しやすく、会社づくりに参加できている実感があります。
  • 仕事をする上で大事にしていること
    チーム内でのコミュニケーションです。
    取りこぼしがないよう、また誰かに仕事が偏ることのないように、スタッフ同士で常にコミュニケーションを取って助け合っています。
    ミスが起きたら全員で改善策を話し合っています。

運営スタッフの1日

  • 9:30

    受注処理【1回目】

    担当するクライアントは多数のモールに出店していますが、受注・在庫連携システムの「ロジレス」を使用しているため受注処理もほとんど自動化でスムーズです!

  • 9:45

    カスタマーサポート【1回目】

    お客様からのお問い合わせに返信します。99%はメールでのお問い合わせです。

  • 11:00

    各ストアの実績チェック

    各ストアの売上やアクセス数、メルマガの実績を確認します。
    日々の実績推移を店舗責任者に共有し、今後の施策に活かしていきます。

  • 11:30

    運用チームミーティング

    1mを超える巨大カレンダーに各モールのキャンペーンを書き込み、運用チームのスタッフが施策について話し合います。
    施策内容やスケジュールを共有するなど、チーム一丸となって売上アップを目指すためには欠かせないMTGです。
    時にはリモート業務中のためビデオチャットで参加するスタッフも!

  • 12:30

    ランチ

    駅近オフィスなので、周囲には飲食店がいっぱい!
    近くの和食屋さんのお刺身定食が絶品です!

  • 13:30

    受注処理 & カスタマーサポート【2回目】

    ここで本日出荷分を確定します。
    このタイミングでお客様からの住所変更などがあるとバタバタしますが、倉庫と連携して対応しています。

  • 14:00

    バナー制作

    キャンペーン用のバナーを複数制作します。
    これまでの実績を踏まえて、セールのお得感が伝わるデザインを毎回考えています。

  • 15:00

    メルマガの作成

    各モールのキャンペーンに向けて、メルマガは欠かせません。
    メルマガからの流入を増やせるようなキャッチーな内容を考えます。

  • 17:00

    カスタマーサポート【3回目】

    お客様からのメールをチェックし対応します。

  • 18:00

    出荷の確認

    倉庫から出荷の連絡が来たら、出荷の確認処理を行います。
    こちらもロジレスのおかげで作業はほとんどありません!

  • 18:20

    業務報告

    今日の業務を社内用チャットにて報告し、明日のタスクも同時に確認します。

  • 18:30

    退社

    本日もおつかれさまでした!